心态

一般开发人员碰到线上问题，心里都比较慌，可能面临来自业务方，来自上司的压力，心理承受能力差的话，受到影响，处理问题的效率反而可能变差，所以处理线上问题，首先要稳定心态。

方法论

处理线上问题，首先要确定好处理方案，而不是盲目的找问题

根据问题的表象，确定问题是什么类型的问题，是数据问题，还是代码问题

尽量在测试环境进行复现，不要简单的看问题，可能我问题并不是出现在表现的地方，可能是其他的功能影响导致的，所有要在测试环境还原出问题的事情的环境，哪怕看起来并没有问题的地方，有时候问题就出在看起来并没有问题的地方，互相影响导致

预案

人不能总是预见到可能发生的问题，所以对于线上功能，要有处理的预案，什么样的问题，按照什么预案处理，而不是临时才决定方案，尤其是在问题没有解决的情况下，临时的方案往往容易带来更多的问题